Un lexique pour comprendre les devis, les fiches techniques et les conversations avec un technicien. Chaque terme est expliqué en une phrase, sans autre jargon.
SSD : mémoire de stockage rapide sans pièce mobile. HDD : disque dur mécanique, lent mais peu cher au To. RAM : mémoire de travail temporaire, vidée à l'extinction. CPU : le processeur, qui exécute les calculs. GPU : circuit dédié à l'affichage et au calcul graphique. Carte mère : le circuit qui relie tous les composants. NAS : boîtier de stockage partagé sur le réseau. Onduleur : batterie qui protège d'une coupure de courant. Dock : station qui ajoute écrans et ports à un portable.
Système d'exploitation : Windows, macOS ou Linux, la couche qui fait fonctionner la machine. Pilote : petit programme qui permet au système de dialoguer avec un matériel. Mise à jour : correction de sécurité ou de fonctionnement. Virtualisation : faire tourner plusieurs machines logiques sur un même serveur physique. Image système : copie complète d'un poste, restaurable à l'identique. Licence : droit d'usage d'un logiciel, souvent nominatif ou par poste.
Box : routeur fourni par l'opérateur. Switch : multiplie les prises réseau filaires. Point d'accès : diffuse le Wi-Fi. Adresse IP : identifiant d'un appareil sur le réseau. DNS : annuaire qui traduit un nom de site en adresse. VPN : tunnel chiffré vers un réseau distant. Pare-feu : filtre les connexions entrantes et sortantes. Fibre : liaison optique à haut débit. VoIP : téléphonie transportée par Internet.
Phishing : message frauduleux qui imite un tiers de confiance. Rançongiciel : logiciel qui chiffre les données contre paiement. Double authentification : second code en plus du mot de passe. Chiffrement : rendre des données illisibles sans clé. Sauvegarde : copie historisée et restaurable. RGPD : règlement européen sur les données personnelles. Journal (log) : historique technique des événements.
ERP : logiciel de gestion intégré (ventes, achats, stock, comptabilité) comme Odoo. CRM : gestion de la relation client. Infogérance : externalisation de la gestion du parc informatique. SLA : engagement contractuel de délai d'intervention. Ticket : demande d'assistance tracée. Télémaintenance : intervention à distance sur un poste. Cloud : ressources hébergées et facturées à l'usage. Microsoft 365 : suite bureautique et messagerie en ligne.
Le CRM gère la relation commerciale (prospects, devis, suivi client) ; l'ERP couvre l'ensemble de la gestion, dont le CRM, le stock, les achats et la facturation.
La maintenance couvre l'entretien et les dépannages ; l'infogérance y ajoute la supervision, la gestion des mises à jour, la sécurité et le conseil, au forfait.
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