Faut-il payer chaque intervention quand une panne survient (curatif) ou investir dans un suivi régulier (préventif) ? La réponse dépend du nombre de postes, de la criticité de vos outils informatiques et du coût d'un arrêt d'activité. Voici une grille de décision simple.
Vous appelez quand quelque chose tombe en panne. Avantage : pas d'engagement. Inconvénients : délais variables, pannes qui surviennent au mauvais moment, aucun suivi de l'état du parc, et un coût total souvent plus élevé qu'on ne le pense une fois comptées les heures d'arrêt.
Un technicien suit l'état de vos équipements, applique les mises à jour, contrôle les sauvegardes et intervient avant que l'incident ne se produise. Le coût est lissé et prévisible, et le nombre de pannes diminue sensiblement.
Multipliez le nombre de personnes bloquées par leur coût horaire, puis par la durée moyenne d'une panne. Pour une équipe de cinq personnes immobilisée une demi-journée, le coût dépasse très vite celui d'un mois de maintenance. C'est ce calcul qui justifie le préventif pour la plupart des entreprises.
Un indépendant avec un seul poste peut se contenter d'un dépannage ponctuel complété par de bonnes sauvegardes. Dès que plusieurs postes, un serveur, un logiciel de gestion ou une activité dépendant d'Internet entrent en jeu, un contrat de maintenance préventive devient rentable.
De nombreux clients choisissent un socle préventif (supervision, mises à jour, sauvegardes) avec les interventions sur site facturées à l'usage. C'est un bon compromis pour les petites structures.
Elle est définie au contrat ; nous la détaillons dans le devis, avec le périmètre couvert et les conditions de résiliation.
La maintenance couvre le suivi et l'intervention ; le remplacement du matériel reste en principe facturé, avec devis préalable.
Oui : décrivez-nous votre parc (nombre de postes, serveur, logiciels) et nous vous répondons avec une proposition adaptée.
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