Avant d'appeler un technicien, quelques vérifications simples permettent parfois de régler le problème en cinq minutes, ou au moins de décrire précisément la panne.
Contrôlez que la prise, la multiprise et le câble d'alimentation sont bien en place. Sur un portable, testez avec le chargeur seul, batterie retirée si c'est possible. Un câble débranché ou une multiprise éteinte expliquent bien des « pannes ».
Clés USB, disques externes, imprimantes : un périphérique défectueux peut bloquer le démarrage. Débranchez tout, puis redémarrez avec uniquement l'écran, le clavier et la souris.
Un redémarrage corrige beaucoup de blocages logiciels. Si l'ordinateur ne répond plus, maintenez le bouton d'alimentation environ dix secondes, attendez, puis rallumez.
Photographiez l'écran avec votre téléphone : le texte exact d'une erreur accélère nettement le diagnostic. Notez aussi ce que vous faisiez juste avant la panne.
Évitez de formater, de réinstaller ou d'ouvrir la machine si des données importantes y sont stockées : une mauvaise manipulation peut rendre la récupération plus difficile.
Déconnectez-le d'Internet (câble ou Wi-Fi) et ne saisissez aucun mot de passe. Appelez ensuite un technicien avant toute autre manipulation.
Décrivez le symptôme, le moment où il est apparu, le modèle de l'ordinateur et ce que vous avez déjà essayé.
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