Le dépannage à distance permet à un technicien de réparer votre ordinateur sans se déplacer, en quelques minutes. Il repose sur un petit logiciel de prise en main sécurisée.
Vous lancez un programme de connexion et communiquez un code au technicien. Il voit alors votre écran et peut agir avec la souris et le clavier, pendant que vous suivez ce qu'il fait.
Lenteurs, nettoyage de programmes parasites, configuration de la messagerie, de l'imprimante, du Wi-Fi, mises à jour, installation de logiciels, explications d'utilisation.
Un ordinateur qui ne démarre plus, une panne matérielle, un câblage ou une box défectueuse ne se règlent pas à distance.
La session ne démarre que si vous le décidez et s'arrête quand vous fermez le programme. Ne donnez jamais un code de connexion à quelqu'un qui vous a appelé spontanément : c'est une technique d'arnaque courante.
Oui, vous restez devant l'écran pour autoriser la connexion et pouvoir intervenir à tout moment.
Souvent de quelques minutes à une heure, selon le problème.
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