Toutes les pannes n'ont pas la même gravité. Certaines situations demandent une réaction immédiate, d'autres peuvent attendre le lendemain.
Un message de rançon, un serveur arrêté qui bloque l'équipe, un disque qui cliquette avec des données non sauvegardées, ou un virus actif sur un poste connecté au réseau de l'entreprise : agissez vite.
Déconnectez l'appareil du réseau si un virus est possible, n'éteignez pas brutalement un disque qui fait du bruit, et notez les messages affichés.
Une lenteur, un accessoire qui ne marche plus ou une imprimante capricieuse se traitent en quelques jours sans conséquence grave.
Nous prenons l'appel, évaluons la situation et intervenons à distance en priorité quand c'est possible, puis sur site si nécessaire.
Les urgences sont prises en compte 7 jours sur 7 ; appelez le 03 81 31 12 63.
Cela dépend de la panne. Un disque défaillant ou un virus actif justifient d'agir sans attendre pour limiter les pertes.
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